Devoluciones y Cambios

En Banven Bakery House contamos con procesos formales de devoluciones para garantizar tu tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 5 días hábiles después de que recibas tu producto. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones salvo casos especiales.

Condiciones para Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Sin uso: El producto no debe haber sido usado, lavado o alterado
• En perfecto estado: Sin manchas, roturas, olores o daños
• Con etiquetas originales: Las etiquetas deben estar intactas y adheridas
• En empaque original: Incluir la bolsa o caja en que fue enviado

Nota: Productos en promoción, ropa interior, trajes de baño y accesorios personalizados no son elegibles para devolución por motivos de higiene.

Proceso de Devolución

Costos de Devolución

• Error de nuestra parte: Si el producto recibido no corresponde al pedido o presenta defectos de fábrica, asumimos el costo del envío de devolución
• Cambio de opinión: Si deseas devolver el producto por cambio de talla, color o simplemente por no gustarte, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5–10 días hábiles después de verificar el producto devuelto. El dinero se retorna al mismo método de pago utilizado en la compra original.

• Transferencia bancaria: Reembolso en 3–5 días hábiles
• Tarjeta de crédito/débito: El tiempo depende del banco emisor (5–10 días hábiles)
• Nequi/Daviplata: Reembolso en 1–3 días hábiles

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otra talla o color, contáctanos y te indicaremos la disponibilidad. Los cambios están sujetos a stock disponible.