En William Ronaldo Villa Figueroa queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones o cambios de productos.
1. Plazo para Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 5 días hábiles después de que el cliente reciba el producto.
Para productos con defectos de fabricación, el plazo de garantía legal se extiende según la normativa vigente en Colombia.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin uso: No haber sido usado, lavado, planchado o alterado
- En perfecto estado: Sin manchas, roturas, olores, marcas o daños
- Con etiquetas originales: Las etiquetas deben estar intactas y adheridas al producto
- En empaque original: Incluir la bolsa, caja o envoltura en que fue enviado
3. Productos No Elegibles
Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes productos NO son elegibles para devolución:
- Ropa interior
- Trajes de baño
- Medias y calcetines
- Accesorios personalizados o hechos a medida
- Productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fabricación)
- Productos con evidencia de uso o alteración
4. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo: Escribe al correo info@banvenbakeryhouse.com o WhatsApp +57 302-289-5612
- Proporciona la información: Número de pedido, producto(s) a devolver y motivo de la devolución
- Espera confirmación: Evaluaremos tu solicitud y te daremos respuesta en un plazo de 1–2 días hábiles
- Recibe instrucciones: Si la solicitud es aprobada, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto
- Envía el producto: Empaca el producto de forma segura y envíalo según las instrucciones
- Verificación: Una vez recibido, verificaremos que cumpla las condiciones
- Resolución: Procesaremos el reembolso o cambio según corresponda
5. Costos de Devolución
- Error de Banven Bakery House: Si el producto recibido no corresponde al pedido, tiene defectos de fabricación o llegó dañado, asumimos el costo del envío de devolución
- Cambio de opinión del cliente: Si deseas devolver el producto por cambio de talla, color o simplemente no te gustó, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5–10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Transferencia bancaria: 3–5 días hábiles
- Nequi/Daviplata: 1–3 días hábiles
- Tarjeta de crédito/débito: 5–10 días hábiles (depende del banco emisor)
- Contraentrega: Reembolso por transferencia bancaria
Nota: El monto reembolsado corresponde al valor del producto. El costo de envío original no es reembolsable, salvo error de nuestra parte.
7. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otra talla o color, contáctanos indicando tu preferencia. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de diferencia de precio entre el producto original y el nuevo, se realizará el ajuste correspondiente (cobro adicional o devolución parcial).
8. Productos Defectuosos
Si recibes un producto con defectos de fabricación, contáctanos de inmediato con:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotografías claras del producto y el defecto
En estos casos, asumimos el costo del envío y procesamos el cambio o reembolso de manera prioritaria.
9. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver dudas:
- Correo: info@banvenbakeryhouse.com
- WhatsApp: +57 302-289-5612
- Horario de atención: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
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Última actualización: February 2026