Preguntas Frecuentes – Banven Bakery House
Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos.
Sobre Banven Bakery House
¿Es seguro comprar aquí?
Sí. Somos una empresa colombiana legalmente constituida con NIT: 1.143.461.624. Contamos con registro mercantil en la Cámara de Comercio de Barranquilla y nuestro sitio utiliza conexión segura SSL (HTTPS).
¿Dónde están ubicados?
Nuestra sede principal está en Soledad, Atlántico, Colombia. Dirección: CL 37 # 12 - 58.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Domingos y festivos: Cerrado
Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: PSE, Nequi, Daviplata, Tarjeta de crédito, Tarjeta débito, Efecty, Contraentrega.
Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos factura electrónica para todas las compras. Si necesitas factura con datos fiscales específicos, indícalo al momento de la compra.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios incluyen impuestos. El costo del envío se calcula aparte según tu ciudad de destino.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ciudades principales
(Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla):
2-4 días hábiles
Resto del país: 3-6 días hábiles
Los tiempos pueden variar por factores externos.
¿Con qué empresas envían?
Trabajamos con: Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envia.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez despachado, recibirás un correo con el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todas las ciudades de Colombia a través de transportadoras reconocidas.
Devoluciones y Garantías
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde la recepción para solicitar una devolución si el producto tiene defectos de fábrica o es diferente al ordenado.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a info@banvenbakeryhouse.com con asunto "Solicitud de Devolución", incluye tu número de pedido y fotos del producto.
¿Cuánto tardan en procesar el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el método de pago original.
Productos
¿Las imágenes de los productos son reales?
Las fotografías son referenciales. Pueden existir variaciones menores en color o textura debido a diferencias en la configuración de pantallas o lotes de fabricación.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Cada producto cuenta con una guía de tallas. Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp y te ayudamos a elegir la talla correcta.
Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Correo: info@banvenbakeryhouse.com
WhatsApp: +57 302-289-5612
Teléfono: +57 302-289-5612
¿En cuánto tiempo responden?
Respondemos todas las consultas en máximo 24 horas hábiles.
¿No encontraste lo que buscabas?
Estamos para ayudarte.