En William Ronaldo Villa Figueroa respetamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web y realizar compras.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos la siguiente información cuando realizas una compra o te comunicas con nosotros:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de envío (ciudad, dirección, código postal)
- Información de pago (procesada por plataformas externas seguras)
- Historial de compras
2. Uso de la Información
Utilizamos los datos recopilados para:
- Procesar y enviar tus pedidos
- Enviar actualizaciones sobre el estado de tu compra
- Brindar soporte al cliente y atender consultas
- Emitir facturas electrónicas
- Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio
- Enviar información promocional (solo si autorizas expresamente)
3. Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal de accesos no autorizados, alteraciones o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:
- Conexión segura (HTTPS) en todo el sitio
- Procesamiento de pagos a través de plataformas certificadas
- Acceso restringido a la información solo a personal autorizado
- No almacenamiento de datos de tarjetas de crédito o débito
4. Compartición de Datos
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales. Solo compartimos información con:
- Empresas de transporte: Para realizar el envío de tu pedido (nombre, dirección, teléfono)
- Procesadores de pago: Para gestionar transacciones de forma segura
- Autoridades competentes: Solo cuando sea requerido por ley
5. Política de Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo.
5.1 Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (carrito, sesión). Siempre activas.
- Cookies de Análisis: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio. Solo se activan con tu consentimiento.
- Cookies de Marketing: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes. Solo se activan con tu consentimiento.
5.2 Cómo Gestionar las Cookies
Puedes configurar las cookies desde el banner que aparece al ingresar al sitio, o desde la configuración de tu navegador:
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
- Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies
- Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies
- Edge: Configuración → Privacidad → Cookies
6. Derechos ARCO
De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos
- Rectificación: Solicitar la actualización o corrección de tus datos si son inexactos
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros registros
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
7. Cómo Solicitar la Eliminación de tus Datos
Para solicitar la eliminación de tus datos personales:
- Envía un correo a info@banvenbakeryhouse.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos"
- Incluye en el correo:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Correo electrónico registrado
- Número de teléfono registrado
- Adjunta una copia de tu documento de identidad para verificación
Plazos de Respuesta
- Acuse de recibo: 2 días hábiles
- Procesamiento de la solicitud: Máximo 15 días hábiles
Excepciones
No podremos eliminar datos cuando:
- Existan obligaciones legales o fiscales de conservación
- Haya disputas o reclamaciones pendientes
- Sean necesarios para prevención de fraudes
8. Cancelar Suscripción a Comunicaciones
Puedes cancelar la recepción de comunicaciones comerciales de las siguientes formas:
- Por correo electrónico: Envía un mensaje a info@banvenbakeryhouse.com con asunto "Cancelar Suscripción"
- Por WhatsApp: Escribe "BAJA" al +57 302-289-5612
- En cada correo: Haz clic en el enlace "Cancelar suscripción" al final de nuestros correos
Plazo de procesamiento: 5 días hábiles
9. Exclusión de Publicidad Personalizada
Si deseas excluirte de la publicidad personalizada basada en comportamiento, puedes utilizar las siguientes herramientas:
- Network Advertising Initiative (NAI): https://optout.networkadvertising.org/
- Digital Advertising Alliance (DAA): https://optout.aboutads.info/
- DAA AppChoices (móviles): https://youradchoices.com/appchoices
- Google Ads Settings: https://adssettings.google.com/
- Your Online Choices (Europa): https://www.youronlinechoices.eu/
10. Plazos de Conservación de Datos
- Datos de compra: 5 años (obligación tributaria colombiana)
- Datos de contacto: Hasta que solicites su eliminación
- Datos de newsletter: Hasta que canceles tu suscripción
- Cookies: Según el tipo de cookie (ver sección 5)
11. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización.
12. Autoridad de Control
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos 1 al 7
Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: (601) 587 0000
Web: www.sic.gov.co
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:
- Correo: info@banvenbakeryhouse.com
- Teléfono: +57 302-289-5612
- WhatsApp: +57 302-289-5612
- Dirección: CL 37 # 12 - 58, Soledad, Atlántico
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Última actualización: February 2026