Esta política describe las condiciones de envío de William Ronaldo Villa Figueroa para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y canales de contacto.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiana, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2–4 días hábiles
- Resto del país: 3–6 días hábiles
Importante: Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a:
- Ubicación exacta del destino
- Condiciones climáticas
- Días festivos o temporadas de alta demanda
- Situaciones de fuerza mayor
Los tiempos se cuentan a partir del momento en que el pedido es despachado, no desde la confirmación del pago.
3. Costos de Envío
El costo del envío se calcula automáticamente según la ciudad de destino y el peso/volumen del pedido. Te informaremos el costo exacto antes de confirmar tu compra.
El costo de envío incluye:
- Embalaje seguro del producto
- Seguro básico de transporte
- Número de guía para rastreo
4. Transportadoras
Trabajamos con empresas de transporte reconocidas en Colombia para garantizar entregas seguras:
- Servientrega
- Coordinadora
- Interrapidísimo
- Envia
La elección de la transportadora depende de la zona de destino y la disponibilidad al momento del despacho.
5. Proceso de Despacho
- Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido
- El pedido se despacha en un plazo de 1–2 días hábiles
- Recibirás por WhatsApp o correo el número de guía
- Podrás rastrear tu envío en tiempo real
6. Rastreo del Pedido
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos:
- Nombre de la empresa transportadora
- Número de guía
- Enlace directo para seguimiento
Si no recibes esta información dentro de las 48 horas siguientes al despacho, contáctanos para verificar el estado de tu envío.
7. Recepción del Pedido
Al recibir tu paquete, te recomendamos:
- Verificar que el paquete no presente daños externos antes de firmar
- Si hay daños visibles, reportarlos al mensajero y a nosotros inmediatamente
- Revisar el contenido completo del pedido
- Conservar el empaque original por si necesitas hacer una devolución
8. Problemas con el Envío
En caso de problemas con tu envío, contáctanos indicando:
- Número de pedido
- Número de guía
- Descripción del problema
- Fotografías (si aplica)
Nos comunicaremos con la transportadora para resolver la situación lo antes posible.
9. Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por información incorrecta:
- El cliente asume el costo del reenvío
- Si el paquete es devuelto, se coordinará un nuevo envío con costo adicional
10. Contacto
Para consultas sobre envíos:
- Correo: info@banvenbakeryhouse.com
- WhatsApp: +57 302-289-5612
- Horario: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
William Ronaldo Villa Figueroa | NIT: 1.143.461.624
Última actualización: February 2026